Lá fora, sob um céu claro, Jordan mandou uma mensagem para o RH exigindo treinamento obrigatório em empatia e rodízio mensal de gerentes por diferentes setores. Depois, voltou para dentro, ajeitou o avental e anotou outro pedido com genuína gratidão. Não como um controlador obsessivo. Não como um chefe que acumula reclamações. Mas como um homem que ainda acreditava que a gentileza não deveria ser excepcional ou condicional. Deveria ser a base de todo lugar que levasse seu nome e de toda pessoa que passasse por ali.
