Esses itens, muitas vezes esquecidos pelos hóspedes, podem fazer toda a diferença. Um frasco de xampu ou uma barra de sabonete podem significar um novo começo para alguém que perdeu a casa, um pouco de dignidade para alguém que está reconstruindo a vida ou uma pequena lembrança de que não foram esquecidos. Ela me ensinou que a compaixão pode ser demonstrada das maneiras mais simples; às vezes, ela vem em uma embalagem do tamanho de um quarto de hotel.
Trabalhar nos bastidores me mostrou a essência da verdadeira hospitalidade. Não se trata apenas de luxo ou conforto; trata-se de fazer com que as pessoas se sintam acolhidas, seja ao acomodá-las em uma suíte ou ao oferecer um frasco de condicionador como doação. Cada ato de gentileza, por menor que seja, pode ter um impacto muito maior do que imaginamos, e isso é algo que vale a pena lembrar, tanto dentro quanto fora do hotel.
